Hjelp & ofte stilte spørsmål
Finner du ikke svar her? Send oss en melding på kontakt-siden eller e-post kundeservice@kitroom.no — vi svarer innen 1–2 virkedager.
Bestilling og betaling
Hvordan betaler jeg?
Vi tar imot Vipps, Klarna, Visa, Mastercard og Apple Pay. Du velger i kassen.
Får jeg kvittering?
Ja — du får ordrebekreftelse på e-post umiddelbart etter kjøp. Kvittering med MVA-detaljer ligger også på Min konto.
Kan jeg endre eller kansellere en bestilling?
Så lenge ordren ikke er sendt, kan du sende oss en melding så fikser vi det. Etter at trøya er pakket og levert til Bring/PostNord, må du følge returprosessen.
Frakt og levering
Hvor mye koster frakten?
Frakten starter på 73 kroner med Bring/PostNord. Eksakt sum vises i kassen.
Hvor lang tid tar levering?
Vi pakker og sender innen 1–2 virkedager fra Farsund. Etter det er det normal Bring/PostNord-leveringstid — vanligvis 1–3 dager i Norge.
Sender dere til utlandet?
Foreløpig sender vi kun innen Norge. Send oss en melding hvis du er i Sverige eller Danmark — vi kan ofte ordne det manuelt.
Retur og angrerett
Har jeg angrerett?
Ja, du har 14 dagers angrerett fra du mottar trøya. Du må gi oss beskjed før du sender den tilbake — se retur-vilkårene for detaljer.
Hvem betaler returfrakten?
Du som kjøper betaler returfrakten. Vi anbefaler sporbar forsendelse — trøyer som forsvinner i posten er på din risiko inntil de er hos oss.
Hva hvis trøya har større feil enn beskrevet?
Da bærer vi returkostnaden og refunderer hele beløpet. Ta bilder av problemet og send oss en melding så ordner vi det.
Tilstand og verifisering
Hva betyr tilstandsskalaen 1–10?
Hver trøye får en score basert på fysisk tilstand. Se full forklaring av skalaen.
Hvordan vet jeg at trøya er ekte?
Hver eneste trøye sjekkes manuelt på lageret i Farsund før den legges ut. Se hvordan vi verifiserer.
Trenger jeg å spørre om størrelse?
Størrelsene er angitt i merkelappen og verifisert hos oss, men gamle trøyer kan ha andre mål enn moderne trøyer i samme størrelse. Spør oss på e-post om du er usikker — vi måler gjerne.
Min konto
Må jeg opprette konto for å handle?
Nei, du kan handle som gjest. Men med konto får du ordrehistorikk, ønskeliste, lagrede søk og e-postvarsel når en matchende trøye dukker opp.
Jeg har glemt passordet mitt.
På Min konto-siden klikker du «Glemt passord?» og skriver inn e-posten din. Får du ikke e-posten, sjekk søppelpost eller send oss en melding.